FAQ

Qui sommes-nous ?

 Le site de vente en ligne www.dujaponetdesfleurs.fr est un site de la société Hanacréa, SARL au capital de 8000 euros, enregistrée au RCS de Nanterre sous le numéro 513 598 219 et domiciliée au 293 bd St Denis, 92400 Courbevoie.

 D’où viennent les produits vendus sur le site www.dujaponetdesfleurs.fr ?

 Les produits vendus sur notre site sont importés directement du Japon après avoir été sélectionnés avec soin auprès de nos fournisseurs. Nous nous appliquons à proposer en priorité des produits introuvables en France.

 Quelles sont les modalités d’envoi des commandes ?

 Les commandes passées sur le site www.dujaponetdesfleurs.fr sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables au maximum puis expédiées par la poste en colissimo 48h contre signature. Les commandes seront donc reçues dans un délai de 7 jours ouvrables pour les envois en France (dans la mesure où le client réceptionne le colis).

 Puis-je demander un paquet cadeau pour ma commande ?

 Oui, il est tout à fait possible de demander un paquet cadeau ainsi qu’un message personnalisé au moment de la commande, et ce moyennant un supplément tarifaire de 2 euros.

 Comment puis-je payer ma commande ?

 Les commandes sont payables en euros à travers le formulaire de commande, par les moyens suivants : Carte Bleue, Visa, MasterCard et compte paypal. Les chèques ne sont pas acceptés.

 Le paiement est-il sécurisé ?

 Le paiement en ligne sur notre site s’effectue via la plateforme paybox, qui garantit un paiement entièrement sécurisé, de la même manière que le paiement sécurisé via un organisme bancaire.

 Puis-je commander depuis n’importe quel pays ?

 Non, les commandes ne peuvent être pour l’instant envoyées qu’en France métropolitaine. Si vous habitez hors France métropolitaine et que vous souhaitez commander, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : s.colas@dujaponetdesfleurs.fr

 Puis-je suivre la trace de ma commande ?

 Oui, il suffit pour cela de se rendre sur le site de la poste rubrique « suivre un colis » et rentrer le numéro de suivi qui vous a été communiqué lors de la confirmation de la commande.

 Puis-je retourner un produit commandé en cas d’insatisfaction ?

 Conformément à l’article L121-20 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de sept jours à partir du jour de réception de votre commande. Pour nous retourner une commande, vous ne devez pas avoir utilisé l’article en question et devez nous le renvoyer dans son état et emballage d’origine. Les frais vous seront alors remboursés, à l’exception des frais de retour. Les retours par la poste en contre-remboursement seront refusés.

 Merci de nous contacter à l’adresse suivante avant tout retour : commercial@dujaponetdesfleurs.fr

 Puis-je suggérer des nouveaux produits ?

 Oui, vous pouvez ! Si vous souhaitez voir disponible sur notre site un certain type de produit, ou demander d’autres modèles ou couleurs d’articles déjà en ligne, il suffit de nous adresser un e-mail à l’adresse suivante : info@dujaponetdesfleurs.fr

 Autres questions

 Pour toute autre question dont vous n’avez pas trouvé la réponse sur le site ou pour tout commentaire ou suggestion, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info@dujaponetdesfleurs.fr ou via le formulaire de contact.

 Partenariat et autres demandes

 Si vous souhaitez proposer un partenariat commercial à la société Hanacréa, veuillez contacter Melle Colas à l’adresse suivante : s.colas@dujaponetdesfleurs.fr

 Si vous êtes journaliste, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : s.colas@dujaponetdesfleurs.fr  ou par téléphone au 06 48 59 36 75.

 Si vous êtes étudiant et que vous recherchez un stage dans le commerce international, la communication et/ou le marketing, veuillez nous envoyer une candidature spontanée à l’adresse suivante : info@dujaponetdesfleurs.fr